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| | | Clínica de Negociación en el
Proceso de Recupero
29 de Noviembre de 2005
Loi Suites Hotel
Recoleta |
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| El objetivo de ésta clínica es capacitar prácticamente en el manejo de técnicas de negociación a todas aquellas personas que se encuentren vinculadas con la gestión de recupero de morosos, desarrollando tareas de gestión telefónica, gestión personalizada, negociación de refinanciaciones, supervisión de operadores de call-center, entre otras. |
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 | El método será eminentemente práctico: | |
 | Explicación teórica | | | Ejercicios escritos individuales y grupales | | | Casos y ejemplos | | | Juego de roles | |
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| | Módulo I: Distintas técnicas de interacción | |
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| Persuasión | | | Dirección | | | Integración | | | Negociación | | | ¿Cuándo conviene negociar? | | | El contexto actual y la necesidad de la negociación | | | Casos | |
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| | Modulo II: Poder y Conflicto (O el sustrato de la negociación) | |
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| Poder. Concepto. Tipos | | | Conflicto. Concepto. Tipos | | | Resolución de conflictos. Tipos | | | Teoría de los Juegos. Distintas situaciones que exigen distintas técnicas. Casos: El dilema del prisionero, halcón o paloma, la Guerra de los sexos, la tragedia de los comunes | | | Tipos de negociadores. Test. Psicotipos. Cipolla | | | Objetivos de la negociación | |
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| | Módulo III: Las grandes corrientes de la negociación | |
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| La técnica yo gano tu pierdes. Concepto. Aplicaciones | | | Yo gano tu pierdes. Artimañas y estratagemas | | | La técnica yo gano tu ganas. Ejercicios. Aplicaciones | | | ¿Cuàndo conviene aplicar cada técnica? | | | Autoestima y mecanismos de defensa | | | Casos. Ejercicios. Debate | |
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| | Módulo IV: La técnica ganar ganar | |
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| El principio fundamental | | | Las fases en la negociación yo gano tu ganas | | | Las personas... | | | El problema... | | | La solución... | | | Casos. Ejercicios prácticos | |
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| | Módulo V: La técnica ganar - ganar | |
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| Matriz para tomar decisiones difíciles (antes de negociar)... | | | Los peligros en la negociación | | | Lógica y sofismas | | | Situaciones tipos | | | Antagonismo creador | | | Casos y ejercicios | |
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| | PERFIL DE LOS ASISTENTES: | |
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Está dirigido a todas aquellas personas que interactúen en el mercado con clientes, deudores y proveedores, en el proceso de recupero de deudas: Operadores telefónicos, de atención personalizada, supervisores, team-leaders, coordinadores de grupos de cobradores, negociadores de refinanciaciones, supervisores de Estudios / Agencias de Cobranza.
Asimismo, será de utilidad de titulares, directivos y gerentes de empresas, quienes por el tipo de responsabilidad en su labor, se encuentran en situaciones de negociar.
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El Dr. Gabriel Vénica es consultor de empresas.
Director de Capacitación de BRAIDOT & ASOCIADOS e integrante de IFEMA (Centro de investigaciones).
Responsable del Consultorio de Empresas de ADIMRA (Asociación de Industrias Metalúrgicas de la República Argentina).
Profesor Universitario de Post Grado, Programas para Ejecutivos (Marketing Intensive Program) y Capacitación in Company en la ESCUELA DE DIRECCION DE EMPRESAS (EDDE) y en la UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA (UADE).
Profesor Universitario de grado a cargo de la materia Canales y Logística en la UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA (UADE).
Cuenta con los siguientes antecedentes académicos: POST GRADO EN MARKETING (UADE), LIC. EN CIENCIAS SOCIALES (U.N.L), DERECHO (U.N.L), FILOSOFIA Y TEOLOGIA (UCA y UC de CHILE), COMERCIO EXTERIOR (ESCUELA ARGENTINA DE LA EXPORTACION), PEDAGOGIA (I.S.P:).
Actualmente se encuentra cursando el último año del MBA (Master) en DIRECCION DE EMPRESAS (EDDE).
Ha desempeñado funciones ejecutivas y gerenciales en: COL VEN S.A. (Productos VIGIA Y RENTAGRO), BANCO BICA COOP. LTDO., VILA SANCHEZ Y ASOCIADOS, COMPAÑÍA GENERAL DE AVIACION Y HELICOPTEROS MARINOS.
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"Training dictado de forma dinámica con contenidos concretos e interesantes"
Jorgelina Domínguez
Operadora Call Center
Gestión de recuperos de Activos S.A.
"Excelente estructura, con contenidos muy abarcativos"
Lorena Irachar
Team Leader
Cía. Financiera Argentina
"Muy buena jornada, un Training práctico, didáctico y participativo"
Roberto Cardinali
Jefe de C&C
Alimentos Granix
"Muy claro y completo, sumamente instructivo"
Blas Zanghi
Subgerente
Gestión Estratégica
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| Abonando hasta el 22 de Noviembre: $ 390.- + IVA
Abonando a partir del 23 de Noviembre: $ 430.- + IVA
Asistentes del interior del país, 15% de descuento: $366 + IVA por persona (*)
Por 3 o más asistentes de la misma empresa, 20% de descuento: $344 + IVA por persona (*)
* Precios válidos mediante inscripción online. Dichos descuentos no son acumulables y se calculan sobre el precio final( $430 + IVA ).
El precio incluye: material de estudio, coffee breaks y almuerzo ejecutivo.
Formas de pago: cheque, transferencia bancaria o las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard. |
| Fecha: 29 de Noviembre de 2005
Lugar: Loi Suites Hotel , Vicente López 1955, Recoleta - Buenos Aires - Argentina
Horario: de 09:00 a 18:00 Hs.
Acreditación: a partir de las 08:30 Hs. |
| | Reserve su ubicación contactándose con la Sra. Julieta Pace al Tel/Fax.: (011) 4382-7077 o por email a jpace@cmspeople.com o hágalo online presionando aquí. |
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| CMS | Credit Management Solutions | Av. Belgrano 1217 P.12 Of. 128 (A1070AAH) Cap. Fed.
Telefax: (54-11) 4382-7077 - info@cmspeople.com |
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