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| | ¿Qué es lo que el participante obtendrá asistiendo al curso? | |
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 | Implementar las efectivas estrategia de cobranzas. | | | Identificar los factores críticos para el éxito en la tarea de recupero. | | | Aprovechar eficientemente los recursos, herramientas tecnológicas y lay-out del área del call-center de cobranzas. | | | Analizar correctamente la cartera morosa para su segmentación y asignación para la gestión de recupero. | | | Controlar y evaluar la performance de los cobradores, su productividad y efectividad en el recupero. | |
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| | Perfil de los asistentes: | |
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| | ¿Quiénes no pueden dejar de asistir? | |
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Está dirigido a los experimentados en la industria de la cobranza, que se desempeñen como Supervisores, Jefes, Gerentes, Responsables de Cobranzas de créditos cuya gestión se realice en Call-Centers, en Agencias de Cobranza y Estudios Jurídicos, Tiendas Departamentales, Financieras, Bancos, Retailers de Electrodomésticos.
También será de utilidad a aquellos que quieran incursionar en el tema o deseen tener un conocimiento general.
Las áreas que también encontrarán utilidad a éste taller, aparte de la de Cobranzas son: Riesgo Crediticio, Finanzas, Administración, Control de Gestión, Planeamiento y Auditoría.
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| | ¿En qué se beneficiará su trabajo? ¿Cuáles son las ventajas si lo realiza? | |
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| Poder controlar la evolución de la cobranza a través del seguimiento de los indicadores de su call-center y segmentación de su cartera, le permitirá mejorar la rentabilidad de sus morosos mediante la selección de las mejores herramientas y recursos y de la cuantificación de los resultados. |
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El desarrollo del curso será teórico práctico, con la modalidad de aula - taller, en el sentido en que se brindará un recorrido general por los contenidos teóricos esenciales con ejemplificación práctica de técnicas.
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| 8.30 - 9.00 hs. |  | 1er. Módulo
Asignación de Recursos
- Herramientas tecnológicas y Lay-out.
- Interrelaciones de los recursos.
- Segmentación de cartera y perfiles de cobradores.
- Filtros y selección del universo a llamar - Relación Costo Beneficio.
| | | 9.00 - 10.40 hs. | | Break y café
| | | 10.40 - 11.00 hs. | | 1er. Módulo
(Continuación)
- Capacity.
- Forecast y proyección de los recursos.
- Análisis de la cartera y ratios de Mora.
- Análisis IS WAS y Net Flow Analisys.
- Ejercicios Prácticos.
| | | 11.00 - 13.00 hs. | | Almuerzo
| | | 13.00 - 14.30 hs. | | 2do. Módulo
Control y Seguimiento de Performance
- Productividad, Efectividad y Recupero.
- Fijación de estándares y objetivos.
- Tipo de gestiones y proceso de atención telefónica.
- Técnicas de cobranzas y estrategias de recupero
| | | 14.30 - 16.00 hs | | Break y café
| | | 16.00 - 16.20 hs. | | 2do. Módulo
(Continuación)
- Reportes y Score card.
- Escuchas telefónicas y calidad de gestión.
- Coaching y Capacitación.
- Ejercicios Prácticos.
| | | 16.20 - 18.00 hs. | | Cierre y Entrega de Certificados de Asistencia
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Jefe de Cobranzas
Departamento de Créditos Minoristas
Banco Galicia
Se desempeña desde hace más de 10 años en sectores de cobranzas, trabajando actualmente en Banco Galicia como responsable del recupero en cartera activa sobre productos de individuos.
Dos de estos años estuvieron abocados a la reingeniería del proceso de Credit Cycle en Citibank N.A., desarrollando los procedimientos estándares implementados a nivel mundial.
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"Muy bueno, de gran aplicación en las tareas diarias"
Jorge Bustamante
Jefe de Cobranzas
Tarjeta Naranja
"Muy bueno, claro, conciso y excelentes las prácticas. Me llevo conceptos que a priori no comprendía"
María Alejandra Alvarez
Jefe de de Remisión y Calidad de Activos
Banco Hipotecario
"Muy bueno porque me permite tener nuevas ideas para el armado de Reportes"
Fabián Sagaro
Jefe de Cobanzas
CartaSur Cards
"De suma utilidad, muy aplicable a mis tareas"
Sergio Robles
Analista del Área de Seguimiento y Cobranzas de Individuos
BBVA Banco Francés
"Muy bueno. Los temas están muy bien abordados, los conocimientos del negocio son muy buenos"
Elías Diego Manobla
Head of Retail Consulting
Experian
"Me ha parecido interesante, con un contenido aplicable al trabajo diario. El expositor, excelente"
Jorge Tomasi
Auditor Interno
Nuevacard
"Muy bueno para analizar la información que se obtiene de las carteras, y para lograr una correcta toma de decisiones"
Daniel Caratti
Contro de Gestión
RECSA Argentina
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| FULL PRICE: $ 760+ IVA
- 15 % de descuento para los asistentes del interior del país.
- Consultar descuentos especiales por grupos de asistentes.
* Precios válidos mediante inscripción online. Dichos descuentos no son acumulables y se calculan sobre el precio final ($ 760.- + IVA ).
El precio incluye: material de estudio, almuerzo y coffee breaks.
Fecha límite de pago si hace uso de estos descuentos: 28 de Octubre.
Formas de pago: efectivo, cheque (a la orden de CMS Credit Management Solutions SA) o depósito / transferencia bancaria.
Datos de la cuenta
BANCO GALICIA
Titular CMS - Credit Management Solutions SA
Cuenta Corriente $ 1795-8 166-6
CBU 0070166820000001795860
CUIT 33-70795208-9
- Consulte sobre la posibilidad de realizar este Curso en la modalidad In Company. CMS se adapta a la medida de sus necesidades -
Política de Cancelación:
Si usted no puede asistir por alguna razón, la cancelación deberá ser comunicada vía fax o mail. Si dicha cancelación se comunica hasta 2 (dos) días hábiles antes del inicio del evento, Ud. podrá percibir el 80% del valor abonado.
Pasado este período, perderá el derecho a reintegro alguno, pero podrá designar a otro ejecutivo para que asista en su lugar. Las sustituciones deberán ser notificadas por escrito. |
| Fecha: 4 de Noviembre de 2008
Lugar: Paseo La Plaza, Sala Pablo Casals, Av. Corrientes 1660, Buenos Aires.
Horario: de 9.00 a 18.00 Hs.
Acreditación: a partir de las 8:30 Hs. |
| | Reserve su ubicación contactándose con nuestro departamento comercial en comercial@cmspeople.com o al Tel/Fax.: (011) 4343-6004 / 6007, o hágalo online haciendo click aquí. |
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| CMS | Credit Management Solutions |
CABA:
Av. de Mayo 881 Piso 7 Of. "O" – Tel.: (+54-11)
4343-6007
Mar del Plata: Belgrano 2687 – Tel.: (+54-223) 491-3881
Argentina - info@cmspeople.com |
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