CMS TRAINING Presenta: Inscríbase online aquí y ASEGURE SU LUGAR Objetivos: ¿Qué es lo que el participante obtendrá asistiendo al curso? Brindar conceptos básicos y fundamentales para la buena selección del personal de cobranzas según el puesto y las necesidades Definir al líder y al cobrador, conocerlos, saber cómo se manejan y cómo manejarlos para el logro de los objetivos Exponer diferentes formas de remuneración variable y de incentivos para la productividad del cobrador incluyendo ingeniosas maneras de motivar independientemente de la remuneración y que hoy se utiliza en el mercado Difundir las características, valores y necesidades para transformar un grupo de trabajo en un equipo de éxito Perfil de los Asistentes: ¿Quiénes no pueden dejar de asistir? Supervisores, Jefes, Gerentes, Responsables de Cobranzas de Tiendas, Financieras, Bancos, Retailers, Empresas Comerciales e Industriales que realicen la gestión de cobranza en forma interna o tercerizada. Supervisores, Responsables y Gerentes de Agencias de Cobranza y Estudios Jurídicos. Responsables de áreas de Recursos Humanos que participan de la selección del personal. También será de utilidad a aquellos que quieran incursionar en el tema o deseen tener un conocimiento general. Inscríbase online aquí y ASEGURE SU LUGAR Metodología: El desarrollo del curso será teórico práctico. Actividad de interacción en base a ejercicios predeterminados en donde los participantes practican los conceptos y técnicas adquiridas durante la jornada. Cronograma y temario: 12.30 a 13.00 hs. Acreditación y bienvenida 13.00 a 15.30 hs. Módulo 1 1. Perfil del cobrador según tipo de cartera y mora: a. Cómo solicitar personal de cobranzas, metodología para definir la búsqueda del perfil que necesitamos. b. La importancia del buen reclutamiento. c. Características del cobrador según tramo de mora y tipos de cartera, definiciones del perfil mas conveniente para cada caso 2. Perfil del líder de cobranzas: a. Atributos naturales que puede tener el líder y los que debería adquirir si no los tiene. El líder se hace o nace. Es importante o no para el resultado del equipo? Cuanto? b. Qué espera la organización de él y qué esperan sus colaboradores c. Diferentes personalidades del líder cómo se maneja y cómo manejarla. Qué resultados o conflictos se esperan según la personalidades del líder. Se puede ser líder aunque no se dirija el grupo?. Roles de cada uno. 15.30 a 16.00 hs. Coffee Break 16.00 a 18.00 hs. Módulo 2 3. Tipos y ejemplos de remuneración variable para motivar al cobrador: a. Diferentes tipos de premios para motivar al personal b. Ejemplos de remuneraciones según las metas que se establecen. Relación con la remuneración fija. c. Cómo se premia al supervisor por el resultado de su grupo. d. Otros premios de menor valor económico y buen efecto en la gente 4. La motivación del personal de cobranzas, independientemente de la remuneración: a. Diferentes formas de motivar al colaborador sin dinero directo. b. Como mantener la energía positiva todo el día, a pesar que el cobrador esta escuchando problemas en forma continua. c. Manejo de la contención del cliente y del cobrador ante el problema. 5. Cómo lograr un equipo de éxito: a. Diferencia entre trabajo en grupo y equipo de éxito. b. Qué significa conformar un equipo de éxito c. Como mejorar y mantener un buen clima de trabajo. d. El trabajo del coach y el del supervisor para lograrlo 18.00 hs. Cierre y entrega de certificados Capacitador: CPN Eduardo Jorge Buero Eduardo Jorge Buero es Contador Público (UBA), Consultor en PNL (IIH), docente universitario (UADE, UCES y UTN) y en Asociación de Bancos de Argentina (ABA), autor del libro "El Cobrador está condenado al éxito" Editorial Gran Aldea. Actual Gerente de Desarrollo de Soluciones de Vivienda del Banco Hipotecario Nacional SA, Disertante internacional especialista en Negociación y Gestión de Cobranzas. En cmspeople.com: Cursos y Conferencias Novedades CMS Reporter C&C White Papers Patrocinios "Muy interesante. Aspectos muy aplicables en la actualidad. Expositores capacitados. Muy buen entorno." Claudia Beatriz Salinas Supervisora Riesgo Crediticio Gramit SA "CREDI-AL" "Muy bueno y buena particpación grupal" Viviana Grazziano Supervisora de Cobranas Cartasur Cards "Muy bueno, me llevo muchos conceptos de este training" Agustín Galasso Responsable cobranzas Plan Rombo S.A. "Muy bueno, te trae ideas aplicables para implementar mejoras en los procedimientos" Sergio Lafratta Jefe de Créditos Tarshop SA DATOS ADMINISTRATIVOS ARANCELES FULL PRICE : $ 485.- + IVA - 15 % de descuento para los asistentes del interior del país. - Consultar descuentos especiales por grupos de asistentes. * Precios válidos mediante inscripción online. Dichos descuentos no son acumulables y se calculan sobre el precio final ($ 485.- + IVA ). El precio incluye: material de estudio y coffee breaks Fecha límite de pago si hace uso de estos descuentos: 20 de Febrero. Formas de pago: efectivo, cheque (a la orden de CMS Credit Management Solutions SA) o depósito / transferencia bancaria. Datos de la cuenta BANCO GALICIA Titular CMS - Credit Management Solutions SA Cuenta Corriente $ 1795-8 166-6 CBU 0070166820000001795860 CUIT 33-70795208-9 - Consulte sobre la posibilidad de realizar este Curso en la modalidad In Company. CMS se adapta a la medida de sus necesidades - Política de Cancelación: Si usted no puede asistir por alguna razón, la cancelación deberá ser comunicada vía fax o mail. Si dicha cancelación se comunica hasta 2 (dos) días hábiles antes del inicio del evento, Ud. podrá percibir el 80% del valor abonado. Pasado este período, perderá el derecho a reintegro alguno, pero podrá designar a otro ejecutivo para que asista en su lugar. Las sustituciones deberán ser notificadas por escrito. FECHA, HORARIO Y LUGAR Fecha: 27 de Febrero de 2008 Lugar: Fundación BBVA Banco Francés - 11 de Septiembre 1990, Buenos Aires Horario: de 13:00 a 18:00 Hs. Acreditación: a partir de las 12:30 Hs. INFORMES E INSCRIPCIÓN Reserve su ubicación contactándose con nuestro departamento comercial en comercial@cmspeople.com o al Tel/Fax.: (011) 4343-6004 / 6007, o hágalo online haciendo click aquí. CMS | Credit Management Solutions CABA: Av. de Mayo 881 Piso 7 Of. "O" – Tel.: (+54-11) 4343-6007 Mar del Plata: Belgrano 2687 – Tel.: (+54-223) 491-3881 Argentina - info@cmspeople.com