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| | | Estrategias para un Gerenciamiento
Efectivo de las Cobranzas
25 de Agosto de 2005
Loi Suites Hotel
Recoleta |
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La gestión exitosa de cobranzas debe incluir una estrategia efectiva para lograr resultados positivos.
Este Training está diseñado para ir un paso más allá de una capacitación tradicional en gestión de cobranzas. Su objetivo es el de ayudarlo a DESCUBRIR y GENERAR una estrategia de acuerdo a las características particulares de la cartera a gestionar.
No deje pasar la oportunidad y participe de este dinámico Training que le brindará la más completa información y un detallado análisis para gerenciar con éxito sus cobranzas. |
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 | Construir estrategias para la gestión de cobranza, considerando las características de la cartera a gestionar. | | | Conocer cómo funciona el behaviour scoring (scoring de comportamiento) y las ventajas de operar con este esquema de trabajo. | | | Identificar cuáles son las necesidades de recursos y tecnología del área de cobranzas. | | | Armar correctamente el tablero de control, analizar costos de producción del área, para controlar y dar seguimiento a la performance del área. | |
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| Team Leaders | | | Supervisores | | | Jefes | | | Gerentes | | | Responsables de Call-Centers de Cobranzas de Bancos, Entidades Financieras, Estudios Jurídicos, Empresas Comerciales | |
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 | Control de gestión sobre grandes volúmenes de cartera morosa. | | | Elementos a considerar en el armado de una estrategia. | | | Score de comportamiento. | | | Estrategias extraordinarias. | | | Tercerización. | |
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| | MÓDULO 2. Gerenciamiento y Operatividad | |
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| Elaboración del capacity del área. | | | Distribución operativa y administrativa de los recursos. | | | Selección de las distintas herramientas tecnológicas. | | | Desarrollo de sistemas de información gerencial (MIS). | | | Análisis de costos de producción y rentabilidad. | | | Tableros de Control. | | | Identificación de los procesos críticos del área. | | | Control de productividad. | | | Determinación de los objetivos del área. | |
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| | Eduardo Marcelo H. Lamarche | |
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Jefe de Cobranzas de Morosos
Compañía Financiera Argentina (AIG Financial Group) | | Contador Público Nacional, cursando la licenciatura en Administración de empresas en la Universidad John F. Kennedy.
Jefe de Cobranzas de Morosos en Compañía Financiera Argentina (AIG Financial Group) empresa para la que desarrolló el Call Center específico del producto Tarjetas de Crédito como así también la implementación y reingeniería del sistema de cobranzas, el diseño de Reportes de Cobranzas, la definición de política de refinanciaciones. Esta a su cargo el manejo de la Estrategia Gral. de Cobranzas, el control y seguimiento de estudios externos a cargo y el presupuesto anual del sector Circuitos de alerta de fraudes.
Se ha desempeñado como Supervisor Cobranzas Región Costa Atlántica en BBVA-Banco Francés S.A. estando a su cargo el seguimiento de clientes morosos de 15 sucursales., la política de de refinanciaciones y la estrategia de cobro y seguimiento de la cartera morosa.
Ex - Oficial de Cobranzas Senior del Banco Crédito Argentino donde tuvo a su cargo la Gestión telefónica y personalizada de clientes en tramos 30/60/90 y más de 120 días de mora en Tarjetas, Ctas. Ctes. y préstamos personales, hipotecarios y prendarios, como así también el Análisis de riesgo de cartera Crediticia, los operativos extraordinarios en sucursales Metropolitanas e Interior del país y el seguimiento prejudicial, refinanciaciones, diferimientos y esperas (hipotecas y prendas).
Ex - Oficial de Cobranzas Jr. en Citibank N.A donde se encargó de la gestión telefónica de clientes en tramos de 30-60 días de Tarjetas, Ctas.Ctes, Pmos. Personales e indirectos, Manejo de sistema On Line de Master, Visa y Diners. Cobranza preventiva e inhabilitaciones. |
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Socio Gerente de RCI
Gestión de Cobranzas | | Ex - Jefe de Cobranzas de BSCH BANCO RIO-Préstamos de Consumo S.A donde tuvo a su cargo el Desarrollo e implementación de estrategias de Recobro (todos los tramos), la Coordinación del Pool de Telecobradores entorno manual y automático, la coordinación del área de atención personalizada, el Control y aprobación de las operaciones de refinanciación y la administración de carteras radicadas en Estudios Jurídicos. Responsable del área de Fraude Crediticio, Coordinador del pool de operadores de Skip Tracing, coordinación del pool de cobradores domiciliarios, tuvo a su cargo la Selección y evaluación de proveedores relacionados con el área com así también la Capacitación de nuevos recursos.
Ex- Supervisor de Cobranzas-Tarjetas de Crédito y cuotificados BBVA Banco Francés entidad en la que fue responsable del control de gestión sobre mora temprana (1-90 días) zonas GBA e interior del país, la coordinación y supervisión del Call-Center de telecobranzas (entorno automático y manual), la coordinación del pool de cobradores domiciliarios y la capacitación de nuevos recursos.
Ex - Oficial de Cobranzas Sr. BCA Banco Crédito Argentino donde desempeñó tareas en la Gestión telefónica a clientes morosos (entorno automático y manual), Atención personalizada a clientes morosos en casa central, Atención personalizada carteras del interior del país con traslado a su sucursales y Gestión domiciliaria. |
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"Muy bueno. La temática giró sobre aspectos de la realidad cotidiana de todos los participantes, lo que motivó un jornada de mucho intercambio enriquecedor."
Jorge Bisegna
Jefe Depto. Gestión de Cobranzas
CONFINA - Elec. Megatone
"Muy bueno y completo. Con mucha participación. Me llevo mucho conceptos e ideas a aplicar."
Maria Florencia Nazabal Canalis
Supervisora de telecobranzas
Banco Hipotecario SA
"Ha sido una experiencia muy actual y certera de estrategias de cobro. Sentí mi cargo muy identificado con el contenido del mismo."
Jerónimo Moraga
Supervisión de Cobranzas
HSBC Bank Argentina SA
"Esclarecedor y orientativo, en varios temas que realizo diariamente."
Mariana Vargas
Responsable de Cobranzas y asesorías Externas
Cetelem Gestión SA
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| Abonando hasta el 18 de Agosto: $ 390.- + IVA
Abonando a partir del 19 de Agosto: $ 430.- + IVA
Asistentes del interior del país, 15% de descuento: $366 + IVA por persona (*)
Por 3 o más asistentes de la misma empresa, 20% de descuento: $344 + IVA por persona (*)
* Precios válidos mediante inscripción online. Dichos descuentos no sos acumulables y se calculan sobre el precio final( $430 + IVA ).
El precio incluye: material de estudio, coffee breaks y almuerzo ejecutivo.
Formas de pago: cheque, transferencia bancaria o las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard. |
| Fecha: 25 de Agosto de 2005
Lugar: Loi Suites Hotel , Vicente López 1955, Recoleta - Buenos Aires - Argentina
Horario: de 09:00 a 18:00 Hs.
Acreditación: a partir de las 08:30 Hs. |
| Reserve su ubicación contactándose con la Sra. Julieta Pace al Tel/Fax.: (011) 4382-7077 o por email a jpace@cmspeople.com o hágalo online presionando aquí.
| | | Este taller puede ser dictado internamente en su empresa, adaptandolo a las necesidades de cada organización. Para informes, contactarse por mail a incompany@cmspeople.com |
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| CMS | Credit Management Solutions | Av. Belgrano 1217 P.12 Of. 128 (A1070AAH) Cap. Fed.
Telefax: (54-11) 4382-7077 - info@cmspeople.com |
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