CMS TRAINING Presenta: Herramientas de Gestión y Productividad para Call Centers de Cobranzas Incluye Módulo: SKIP-TRACING 04 de agosto de 2005 Loi Suites Hotel Recoleta Inscríbase online ya mismo y asegure su lugar OBJETIVOS: Aprovechar eficientemente los recursos, herramientas tecnológicas y lay-out del área de call center de cobranzas. Analizar correctamente la cartera morosa para su segmentación y asignación para la gestión de recupero. Controlar y evaluar la performance de los cobradores, su productividad y efectividad en el recupero. Obtener técnicas de cobranza y estrategias de recupero. Profundizar en la importante tarea de búsqueda de datos. QUIENES DEBEN ASISTIR: Team Leaders Supervisores Jefes Gerentes Responsables de Call-Centers de Cobranzas de Bancos, Entidades Financieras, Estudios Jurídicos, Empresas Comerciales PROGRAMA: 09:00 Hs - Apertura MÓDULO 1. Asignación de Recursos 09:00 a 11:00 Hs Herramientas tecnológicas y Lay-out. Interrelaciones de los recursos. Segmentación de cartera y perfiles de cobradores. Filtros y selección del universo a llamar - Costo Beneficio. Capacity. 11:00 a 11:20 Hs Break 11:20 a 13:00 Hs Forescast y proyección de los recursos. Análisis de la cartera y ratios de Mora. Análisis IS WAS y Net Flow Analisys. Ejercicios Prácticos 13:00 Hs Almuerzo MÓDULO 2. Control y seguimiento de performance 14:20 a 15:30 Hs Productividad, Efectividad y Recupero. Fijación de estándares y objetivos. Tipo de gestiones y proceso de atención telefónica. Técnicas de cobranzas y estrategias de recupero. Reportes y Score card. Escuchas telefónicas y calidad de gestión. Coaching y Capacitación. Ejercicios Prácticos. MÓDULO 3. Skip-Tracing 15:30 a 18:00 Hs Aperturas y Principios Generales de la Búsqueda. Bases de Datos. Procedimientos sistémicos y Alternativas para una Localización Efectiva. La construcción del " Speech". Herramientas básicas para su aplicación. Articulación, Pautas, Optimización en los enfoques de la Búsqueda. Tipos de Estructuras. Especificidad y Generalidad de las Variables de la Búsqueda. Perspectivas y Resoluciones para la Contactación. Cierre del Proceso de Ubicación. Negociación. Utilización de los Factores Externos en la Negociación. Alcances, Performance e Implementación de las Técnicas Referidas. Inteligencia Estratégica. Definición. Fundamentos. Desarrollos y Finales de Metodologías Investigativas. Criterios Analíticos y Generación de Campos Conceptuales en la Ubicación Estratégica. Operatividad en las Funciones de la Búsqueda y su Impacto para una "Negociación Exitosa". Incidencia del Factores Subjetivos: Sus límites y Dominios. Conclusiones Finales. 18:00 Hs - Cierre Inscríbase online ya mismo y asegure su lugar DISERTANTES Gabriel Andriossi Jefe de Cobranzas, Departamento de Créditos Minoristas Banco Galicia Se desempeña desde hace 10 años en sectores de cobranzas, trabajando actualmente en Banco Galicia como responsable del recupero en cartera activa sobre productos de individuos. Dos de estos años estuvieron abocados a la reingeniería del proceso de Credit Cycle en Citibank N.A., desarrollando los procedimientos estándares implementados a nivel mundial. Roberto Germán Corbanini Se desempeña como Skip Trace y Negociador en el área Corporate del Estudio de Recupero de Mora Palmero de Belizán & Asociados desde hace 6 años. Dicta cursos de entrenamiento a empleados y realiza workshops en las más reconocidas empresas del mercado. Es asesor en las campañas de Reactivación de Cartera, consideradas como inubicables. Asiste permanentemente en la elaboración de estrategias de Ubicación y Recupero. Es estudiante de la carrera de Ciencia Política en la Universidad de Buenos Aires. Inscríbase online ya mismo y asegure su lugar En cmspeople.com: Cursos y Conferencias Novedades CMS Reporter C&C White Papers Patrocinios "Muy bueno, expositores con gran conocimiento, lenguaje amplio, no reiterativo y sin latiguillos" Daniel Metz Jefe Adm. de C&C Cía. Financiera Argentina "Me pareció muy bueno y me aportó ideas que teníamos dando vueltas y no podíamos materializarlas o aplicarlas al trabajo diario." Sofía Ruiz Guiñazú Supervisora de Call Center Estudio Dr Alejandro Gonzalez "Muy buenos los reportes y la practicidad para aplicarlo" Silvia Rementeria Jefe Depto. Cobranzas Empresur SA "Me ha parecido bueno. Confirma conceptos con los cuales se trabaja diariamente. Las herramientas que se ofrecieron, ofrecen alternativas de cambio." María Celeste Rojas Supervisora Call Center Martinez de Alzaga "Muy bueno, dinámico, entretenido (no monótono)" Cecilia Pedroza Supervisora Cobranzas Call Center CMR Falabella SA TRANSPORTADOR OFICIAL: DATOS ADMINISTRATIVOS ARANCELES Abonando hasta el 28 de Julio: $ 390.- + IVA Abonando a partir del 29 de Julio: $ 430.- + IVA Asistentes del interior del país, 15% de descuento: $366 + IVA por persona (*) Por 3 o más asistentes de la misma empresa, 20% de descuento: $344 + IVA por persona (*) * Precios válidos mediante inscripción online. Dichos descuentos no sos acumulables y se calculan sobre el precio final( $430 + IVA ). El precio incluye: material de estudio, coffee breaks y almuerzo ejecutivo. Formas de pago: cheque, transferencia bancaria o las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard. FECHA, HORARIO Y LUGAR 04 de Agosto Loi Suites Hotel , Vicente López 1955, Recoleta - Buenos Aires - Argentina Horario: de 09:00 a 18:00 Hs. Acreditación: a partir de las 08:30 Hs. INFORMES E INSCRIPCIÓN Reserve su ubicación contactándose con la Sra. Julieta Pace al Tel/Fax.: (011) 4382-7077 o por email a jpace@cmspeople.com o hágalo online presionando aquí. Este taller puede ser dictado internamente en su empresa, adaptandolo a las necesidades de cada organización. Para informes, contactarse por mail a incompany@cmspeople.com CMS | Credit Management Solutions Av. Belgrano 1217 P.12 Of. 128 (A1070AAH) Cap. Fed. Telefax: (54-11) 4382-7077 - info@cmspeople.com