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| | | PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE RECUPERO DE MORA
10 de Marzo
Hotel Loi Suites, Recoleta |
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Dado el auge de la comunicación social, y la necesidad de poseer herramientas que mejoren la capacidad de la comunicación psicolingüística para un mejor entendimiento, y para el rendimiento del trabajo, los contenidos de este curso son esenciales para lograr que, en cada mensaje, se consigan los objetivos deseados (rendimiento, mejoramiento de las relaciones), en el menor tiempo posible.
Por lo mismo, es esencial enunciar que, las ventajas de la realización del curso, son inmediatas, si existe una necesidad de mejorar las herramientas de comunicación y una avidez por aplicar las técnicas a la gestión de recupero de morosos. |
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Será objetivo básico del curso la optimización de las herramientas de comunicación, a fin de:
 | Mejorar la calidad de las interacciones cobrador - deudor | | | Perfeccionar las técnicas de conocimiento del deudor en sus aspectos de comunicación interpersonal, "cara a cara" o mediada | | | Conocer fehacientemente las técnicas de interacción y persuasión, a fin de conseguir los objetivos propuestos del cobrador | |
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Todas aquellas personas que trabajan asiduamente con interlocutores, y esencialmente, aquellas que poseen cargos en los cuales es esencial mejorar los mecanismos de comunicación ya sea laboral, institucional, o dirección y asesoramiento de personas que trabajan con atención
a un público dado.
Resulta especialmente valioso para quienes, además de poseer un puesto de jerarquía en relación al personal que depende de ellos, necesitan obtener resultados lo más inmediato posibles
en interlocutores dados.
Por ende, deben estar presentes, telecobradores, cobradores de gestión personalizada, encargados de refinanciaciones, supervisores de call-centers, líderes de equipos de cobradores, entre otros. |
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| 8.30 a 9.00 hs. |  | Acreditación de los asistentes y café de bienvenida | | | 9.00 a 10.40 hs | | Módulo 1:
Los circuitos de la comunicación:
Aplicación a las intenciones del emisor.
Sistemas de ingreso de la información.
¿Qué es la Programación NeuroLingüística?
Tipos de discursos: objetivos.
La comunicación "cara a cara" y mediada.
El trabajo solitario y en equipo. | | | 10.40 a 11.00 hs | | Break y Café | | | 11.00 a 13.00 hs. | | Módulo 2:
Lo lingüístico y paralingüístico:
Reconocimiento del otro por medio de actitudes, gestos, tono de voz, silencios.
La importancia de los gestos. (Proyección de video).
Aplicación de modelos de la PNL a las herramientas para Convencer Persuadir.
Trabajo sobre material concreto.
| | | 13.00 a 14.30 hs. | | Almuerzo | | | 14.30 a 16.00 hs | | Módulo 3:
La PNL en función de un resultado:
Qué hacer cuando el interlocutor no es colaborador.
Mecanismos lingüísticos de persuasión.
Programación del discurso en función del objetivo a lograr.
Parámetros de aplicación práctica.
Ejercitación. | | | 16.00 a 16.20 hs. | | Break y Café | | | 16.20 a 18.00 hs. | | Módulo 4:
Taller de resolución de problemas:
Role play y estudio de casos.
Conclusiones.
| | | 18.00 hs | | Cierre |
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El desarrollo del curso será teórico práctico, con la modalidad de aula - taller, en el sentido en que se brindará, en primera instancia, un recorrido general por los contenidos esenciales de la PNL, con ejemplificación de técnicas, y se dedicará un espacio importante al trabajo de los asistentes, quienes podrán experimentar con los nuevos contenidos y metodología durante la misma jornada de perfeccionamiento brindada.
Por último, se dedicará un espacio a la puesta en común final, con exposición de conclusiones y asesoramiento eventual en casos puntuales solicitados por los asistentes, siempre en función del tiempo disponible para tal fin.
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| | Dra. Liliana María Naveira | |
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Doctora por la Universidad de Barcelona, España, 2005. Especialidad Filosofía del Lenguaje
Egresada Programa de Postgrado en Neuropsicología y Neurolingüística. Universidad de Buenos Aires, 1998
Profesora y Licenciada en Letras. Facultad Humanidades, Universidad Nacional Mar del Plata (UNMDP) 1984
Profesora de Inglés. Instituto Cambridge de Cultura Inglesa. 1970.
INVESTIGACIÓN/ EXTENSIÓN/ GESTIÓN 2005
Directora Grupo de Investigación Psicolingüística y aprendizaje. UNMDP.
Directora Grupo de Investigación Lenguaje y sociedad. (Un. FASTA, Mar del Plata, UFASTA)
Codirectora Grupo de Extensión Enfoque interdisciplinario del aprendizaje y sus perturbaciones. Integración de niños con discapacidades en el ámbito escolar. OCA1742/04 Proyecto ganador SECYT, 2005. UNMDP
Secretaria de Investigación, Fac. Humanidades UFASTA
Investigadora Grupo Nova Lectio Antiquitatis, UNMDP.
Investigadora Grupo Ciencias del hombre y Filosofía de la ciencia., UNMDP
Directora de Extensionistas, Investigadores en Formación, Auxiliares de Cátedra (desde 1998)
Directora de Trabajos Finales de Carrera: UNMDP y UFASTA, (desde 1998)
Profesora titular en Lingüística general y Expresión oral y escrita, Fac. Humanidades UFASTA.
Jefe de Trabajos Prácticos regular (dedicación parcial) en Neuropsicología, UNMDP, desde 1996. UNMDP
Treinta años en docencia media, universitaria y terciaria en: Universidad Católica de Mar del Plata, UFASTA, UNMDP, ISFD 19, cargos por concurso de antecedentes y oposición.
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"Muy bueno, un aspecto de la gestión que toda empresa debería abordar en profundidad"
Jorge Bisegna
Jefe Departamento Gestión de Cobranzas
Confina - Megatone
"Me ayudó a tomar conciencia real de todos los argumentos que tengo y herramientas a mi favor para poder llevar a la práctica mi trabajo del día a día"
Nardi Diego Hernán
Administración De Clientes
Coty Argentina SA
"Fué una jornada muy productiva, la capacitacion sobre neurolingüistica, excelente"
Jose Sivori
Gerente de control
Caja de Valores
"Interesante, sobre todo en el aspecto de las relaciones interpersonales y las actitudes a adoptar en virtud de las manifestaciones y reacciones del otro"
Mónica Rodriguez
Gerente de Legales
Gestión de Recuperos de Activos SA
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| Full Price: $ 516,00 + IVA
Asistentes del interior del país, 15% de descuento: $439,00 + IVA por persona (*)
Por 3 o más asistentes de la misma empresa, 20% de descuento: $413,00 + IVA por persona (*)
* Precios válidos mediante inscripción online. Dichos descuentos no son acumulables y se calculan sobre el precio final( $516,00 + IVA ).
Fecha límite de pago si hace uso de estos descuentos: 9 de Marzo.
El precio incluye: material de estudio, coffee breaks y almuerzo ejecutivo.
Formas de pago: efectivo, cheque o depósito bancario.
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| 10 de Marzo de 2006
Loi Suites Hotel , Vicente López 1955, Recoleta - Buenos Aires - Argentina
Horario: de 09:00 a 18:00 Hs.
Acreditación: a partir de las 08:30 Hs. |
| | Reserve su ubicación contactándose con Julieta Pace en jpace@cmspeople.com o al Tel/Fax.: (011) 4382-7077, o con Silvina Virga en svirga@cmspeople.com o hágalo online haciendo click aquí. | | | Este taller puede ser dictado internamente en su empresa, adaptándolo a las necesidades de cada organización. Para informes, contactarse por mail a incompany@cmspeople.com |
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| CMS | Credit Management Solutions | Av. Belgrano 1217 P.12 Of. 128 (A1070AAH) Cap. Fed.
Telefax: (54-11) 4382-7077 - info@cmspeople.com |
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