CMS TRAINING Presenta: Inscríbase online aquí y ASEGURE SU LUGAR Objetivos del training: ¿Qué es lo que el participante obtendrá asistiendo al curso? - Adquirir una nueva visión del significado Call Center, partiendo de la importancia de nuestros RRHH - Relevar puntos críticos para el éxito en la creación del Call Center - Potenciar al máximo cada una de las capacidades de nuestro personal - Comprender la importancia de conceptos como Eficacia y Eficiencia en el personal que guiará a nuestro equipo. - Analizar la Tendencia mundial en este campo y los beneficios que otorga este sistema de organización ¿En qué se beneficiará su trabajo? ¿Cuáles son las ventajas si lo realiza? En la creación de un Call Center es fundamental el adquirir conceptos y herramientas que nos permitan optimizar al máximo los recursos de los cuales dispondremos. Asimismo al conocer, manejar y poner en práctica pautas específicas que nos guíen a la creación de un buen clima laboral nos habilitará a un desarrollo exitoso de nuestro proyecto Perfil de los Asistentes: ¿Quiénes no pueden dejar de asistir? La conferencia está orientada hacia aquellas personas prontas al insourcing de un Call Center, y que aun teniendo nociones del negocio, deben evaluar puntos críticos para el éxito y desarrollo de dicho emprendimiento. Por otra parte, aquellos managers que en la actualidad se encuentran a cargo de un proyecto de este tipo podrán adquirir otra visión que les permitirá realizar una evaluación de su situación actual. Inscríbase online aquí y ASEGURE SU LUGAR Metodología: El desarrollo de la conferencia orientada a la importancia de los RRHH en la formación y desarrollo de los Call Center se basa en la transmisión de experiencias relevadas en las empresas por las capacitadoras. Asimismo las especialistas en el tema abordarán los beneficios de adoptar las nuevas tendencias en esta etapa de creación y/o reconstrucción de equipos de trabajo, factores indispensables en el éxito de la tarea a emprender. Temario: 12.30 - 13.00 hs. Acreditación 13.00 - 14.00 hs. 1er. Módulo Origen y Evolución de los Call Center - De call center a contact center - Call center virtual vs. Contacto IP - Puntos a tener en cuenta en la Atención de nuestros clientes 14.00 - 15.00 hs. 2do. Módulo Clima laboral, Factores determinantes - Motivación, Liderazgo, Plan de Carrera, higiene, incentivos, etc. 15.00 - 15.45 hs 3er. Módulo Claves para el éxito en un plan de eficiente formación - Factores que determinarán el éxito en nuestra tarea 15.45 - 16.15 hs. Break 16.15 - 17.15 hs. 4to. Módulo Formando supervisores - ¿Qué implica supervisar? - El papel de los supervisores - Eficacia y Eficiencia como objetivos primarios 17.15 - 18.00 hs. 5to. Módulo Tendencia Mundial - Custom Micro Profile, sus ventajas 18.00 hs. Cierre y Entrega de Certificados de Asistencia Capacitadoras: Lic. Alejandra Cazalás y Lic. Laura Rodríguez Lic. Alejandra Cazalás Lic. en Administración de Empresas Universidad Católica de Salta Subsede Gendarmería Tesis: "Outsourcing" Lic. Laura Rodríguez Lic. en Administración de Empresas Universidad Católica de Salta Subsede Gendarmería Tesis: "Calidad en Pymes" Habiéndose formado laboralmente en empresas y holdings de nivel internacional, se encuentran en la actualidad desarrollando tareas de asesoría y capacitaciones para empresas y profesionales, orientadas a la optimización de sus recursos, formación exitosa de grupos de trabajo, planificación y organización administrativa y comunicacional de compañías. Inscríbase online aquí y ASEGURE SU LUGAR En cmspeople.com: Cursos y Conferencias Novedades CMS Reporter C&C White Papers Patrocinios "Completo, muy útil, mucha información" Daniel Piorun Gerente Soft Office "Resultó excelente la aplicación de los conceptos a la realidad. Fue muy productivo" Hernán Mazzini Responsable de Atención y Cobaranzas Extrajudiciales CYA Argentina "Muy bueno, completo y práctico" Mirta Beatriz Vivero Coordinadora - Caller Estudio Bechelli DATOS ADMINISTRATIVOS ARANCELES Full Price : $ 485.- + IVA - 15 % de descuento para los asistentes del interior del país. - Consultar descuentos especiales por grupos de asistentes. * Precios válidos mediante inscripción online. Dichos descuentos no son acumulables y se calculan sobre el precio final ($ 485.- + IVA ). El precio incluye: material de estudio y coffee breaks Fecha límite de pago si hace uso de estos descuentos: 28 de Marzo. Formas de pago: efectivo, cheque (a la orden de CMS Credit Management Solutions SA) o depósito / transferencia bancaria. Datos de la cuenta BANCO GALICIA Titular CMS - Credit Management Solutions SA Cuenta Corriente $ 1795-8 166-6 CBU 0070166820000001795860 CUIT 33-70795208-9 - Consulte sobre la posibilidad de realizar este Curso en la modalidad In Company. CMS se adapta a la medida de sus necesidades - Política de Cancelación: Si usted no puede asistir por alguna razón, la cancelación deberá ser comunicada vía fax o mail. Si dicha cancelación se comunica hasta 2 (dos) días hábiles antes del inicio del evento, Ud. podrá percibir el 80% del valor abonado. Pasado este período, perderá el derecho a reintegro alguno, pero podrá designar a otro ejecutivo para que asista en su lugar. Las sustituciones deberán ser notificadas por escrito. FECHA, HORARIO Y LUGAR Fecha: 04 de Abril de 2008 Lugar: Paseo La Plaza, Sala Pablo Casals, Av Corrientes 1660. Horario: de 13:00 a 18:00 Hs. Acreditación: a partir de las 12:30 Hs. INFORMES E INSCRIPCIÓN Reserve su ubicación contactándose con nuestro departamento comercial en comercial@cmspeople.com o al Tel/Fax.: (011) 4343-6004 / 6007, o hágalo online haciendo click aquí. CMS | Credit Management Solutions CABA: Av. de Mayo 881 Piso 7 Of. "O" – Tel.: (+54-11) 4343-6007 Mar del Plata: Belgrano 2687 – Tel.: (+54-223) 491-3881 Argentina - info@cmspeople.com